La Centrale Operativa sovrintende al servizio di soccorso meccanico, tale compito è demandato alle organizzazioni ACI Global, VAI Europ Assistance, IMA e SI24H che operano mediante proprie officine autorizzate.

Questo servizio è garantito 24 ore al giorno. L’intervento di soccorso meccanico può essere chiesto direttamente alle Organizzazioni autorizzate, oppure alla Centrale Operativa della Concessionaria. Se la chiamata perviene a quest’ultima, l’operatore si accerterà se il veicolo è in posizione di sicurezza e se l’utente desidera l’una o l’altra organizzazione.

Nel caso in cui il veicolo non fosse in sicurezza o creasse intralcio o pericolo, la Centrale Operativa invierà sul posto il carro più vicino al veicolo da soccorrere, indipendentemente dall’organizzazione indicata dall’utente.

Dal momento in cui è stata inoltrata la chiamata di soccorso alla centrale operativa della concessionaria, è previsto un margine di tempo per l’arrivo sul posto del veicolo da soccorrere pari a:

• Per i veicoli leggeri: 30 minuti di giorno e 45 minuti di notte (h 22,00 / h 6,00).
• Per i mezzi pesanti: 60 minuti di giorno e 70 minuti di notte (h 22,00 / h 6,00).