Centre de relations avec les usagers

Signalements

Le client peut signaler à l’entreprise toute déficience perçue ou supposée dans la gestion des infrastructures routières ou dans la fourniture des services par les moyens suivants :

Par lettre, adressée à :

AUTOVIA PADANA S.p.A.
Direzione di Esercizio
Località San Felice
26100 CREMONA

Par e-mail, adressé à : utenti.ap@autoviapadana.it

Communication avec les usagers

Par téléphone au +39 0372 473236, en demandant à parler à la Direction des opérations (Direzione di esercizio).

Toutes les plaintes justifiées recevront une réponse de la part de la société dans un délai de 10 jours à compter de la date d’enregistrement de la communication du client. Si l’établissement de l’anomalie prend plus de temps, la société en informera le client dans le délai susmentionné.

Informations sur les accidents

Le client peut avoir besoin d’informations et/ou de données concernant les accidents d’autoroute dans lesquels il a été impliqué. Dans ce cas, il peut s’adresser au détachement de la police de la circulation de Montichiari ou à la section de police de Crémone.

Remboursements

La société assure le remboursement des péages payés en sus du montant dû, après justification de la réclamation du client. Les délais de remboursement coïncident avec les délais de traitement. Les remboursements sont effectués par virement bancaire.

Le service peut être demandé de la manière suivante :

• par lettre, adressée à :

AUTOVIA PADANA S.p.A.
Direzione di Esercizio
Località San Felice
26100 CREMONA

• en contactant le personnel de service présent aux gares de péage, en remplissant le formulaire approprié indiquant les coordonnées auxquelles le virement bancaire doit être effectué ;
• par e-mail à l’adresse : ap@autoviapadana.it ;
• par téléphone au numéro : +39 0372 473236
• en envoyant un fax au numéro : +39 0372 433635

Suggestions ou indications sur le service offert

Par lettre adressée à :

AUTOVIA PADANA S.p.A.
Direzione di Esercizio
Località San Felice
26100 CREMONA

Par e-mail adressé à : utenti.ap@autoviapadana.it à l’attention de la Direction des opérations (Direzione di esercizio).

Par téléphone au numéro : +39 0372 473236 en demandant la Direction des opérations (Direzione di esercizio).